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熊雨婷

uancn

熊雨婷老师曾先后服务于五星级酒店,并担任全国物业前十强长城物业、莲花物业等公司的服务顾问,并拥有多年的培训师从业经验。
授课风格:
自然、亲切、幽默、知性、以学员为本的授课风格。打破纯理论授课模式,采用理论+案例+视频+情景演示+讨论授课模式,擅长把礼仪结合实际应用,力求提升培训内容的深度和高度,不流于形式,强调学以致用,不仅仅是答疑解惑和知识上的收获,更能得到心灵的提升。
讲师相关资质:
IPA国际注册高级礼仪培训师
注册物业管理师
物业经理上岗证
ISO内审员证书
客户冲突处理国际证书(英国城市学院)
主讲课程:
《服务接待礼仪》                 《打造专业职业形象》
《职业形象塑造》                 《贵宾接待·专署体验》
《打造精英团队》                 《 VIP接待方案策划、流程把控》
《打造高效会务服务》          《会务实施流程、会场把控》
物业专业课程系列:
《酒店服务礼仪》                《物业管理服务技巧》
《物业管理沟通技巧》        《物业管理投诉处理技巧》
《物业服务礼仪》               《房地产接待礼仪》
《VIP客户接待礼仪》         《职场化妆技巧》
培训视频:
服务形象规范化
http://v.youku.com/v_show/id_XMTc1NDQ5OTc0OA==.html
讲师专业领域成果介绍:
熊雨婷ISE国际服务效能提升培训中心金牌督导师,同时担任世联行、绿地、长城物业、莲花物业、深业集团等多家知名企业礼宾顾问,为其设计服务形象、服务内容、服务流程和服务模式。为北京、上海、深圳、广州、武汉、南京、合肥、济南、杭州、成都等地近50多个项目进行培训、顾问咨询,涉及商业写字楼、综合体、高档住宅、售楼处、政府办公大楼、单一业主等,其中经过培训督导后的项目年底满意率最高提升15个百分点;目前已打造多个城市标杆,如深圳康佳研发大厦、航天大厦、上海绿地中心、武汉绿地国际金融中心、南昌紫峰大厦、北京百度大厦等。
2010年9月策划胡锦涛主席视察深圳腾讯大厦的礼宾接待、会务服务工作,并负责完成接待团队政要VIP接待礼仪的培训;
2013年9月策划、接待建设部司长、中国物业管理协会前会长谢家谨,并完成接待团队(含接待、参观讲解、会务)的VIP接待礼仪的培训;
2014年12月协助国贸物业管理有限公司设计、编写《阿里巴巴贵宾接待体验方案》,并完成相关培训工作;
2014年12月被金钥匙国际联盟聘为高级物业顾问及高级讲师,负责全国物业、酒店加盟项目的培训及考核(5C/6S)工作;2016年8月参与第14届金钥匙国际联盟年会筹备工作,并负责VIP客户的接待;
2015年4月为“第五十三届世界兵乓球赛”设计多套礼宾接待服务方案,并进行相关培训;
2015年6月被深圳房地产与物业管理进修学院聘为客座讲师,担任全国高端物业礼宾运营讲座的服务礼仪主讲老师;
2015年12月为北京百度大厦(总部)设计接待(含会务)方案,并完成相关VIP接待礼仪、会务服务等培训;
2016年3月为安徽省行政中心(政协)物管设计专署管家服务模式、编写全套服务手册,并对服务团队进行服务形象、服务礼仪、政务礼仪、服务规范化(含服务流程)、VIP接待、会务服务等相关培训。
服务过的企业:
长城物业管理有限公司、莲花物业管理有限公司、上海·漕河泾物业管理有限公司、深业集团、泰然物业管理有限公司、世联行资产管理有限公司、国贸物业、联想、北京安信行、绿地集团、方益物业管理有限公司、尚美物业管理有限公司、华侨城、嘉兴佳慧物业管理有限公司、山东腾城城市服务有限公司、鲁能集团、航天物业、卓越物业管理有限公司、富临大酒店、凯悦大酒店、深圳市康佳研发大厦、平安大厦、东海花园、尚美中心大厦、市政大厦、腾讯大厦、上海绿地中心、上海绿地中心二期、杭州阿里巴巴·淘宝城、南昌紫峰大厦、南昌江铃大厦、武汉绿地国际金融城、北京东湖湾、北京百度大厦、北京百度科技园二期、福州升龙汇金中心、福州国际金融中层(IFC)、南京德基大厦、南京和睿大厦、无锡·苏宁悦城、合肥政协办公大楼、海宁人民法院、广州南方国家电网、秦山核电站、清江。
 

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